従業員が安心して働ける環境を守るために 

当事業所では、お客様・利用者・取引先等の皆様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。 

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全又は就業環境を害するような社会通念上許容される範囲を超えた言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。 

カスタマーハラスメントに該当し得る行為 

• 暴行、傷害その他の身体的な攻撃 

• 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動 

• 大声を出すなどの威圧的な言動 

• 土下座等の過度な謝罪の要求 

• 長時間にわたる拘束や居座り 

• 同じ要求や苦情を執拗に繰り返す行為 

• 契約やサービス内容を著しく超える要求 

• 正当な理由のない過度な金銭・返金・補償等の要求 

• 従業員個人への攻撃、つきまとい 

• 性的又は差別的な言動 

• 従業員の個人情報・氏名・写真等の無断公開 

• その他、要求の内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える行為 

当事業所の対応 

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、組織として毅然と対応いたします。悪質な場合には、対応の中止、退去の要請、サービス・取引の停止、警察への通報、弁護士への相談等を行う場合があります。 

なお、本方針は、お客様等からの正当なご意見、ご要望、苦情を制限することを目的とするものではありません。正当なご意見・ご要望については、これまでどおり真摯に受け止め、適切なサービスの提供及び改善に努めてまいります。 

お客様・利用者・取引先等の皆様と従業員が互いに尊重される環境づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 

令和8年10月1日
SMAジャパン株式会社
代表取締役社長 冨永敏夫